PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Bienvenid@ a nuestro Centro de Ayuda

 

Índice FAQs

• 1. Tiempo de entrega y forma de pago.
• 2. Pedidos.
• 3. Productos.
• 4. Cambios y devoluciones.
• 5. Cancelaciones.
• 6. Promociones.
• 7. Contacto.
• 8. ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

1. Tiempo de entrega y forma de pago.

¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de envío?

El tiempo estimado de entrega para todo México es de 4 a 7 día hábiles.

Gastos de envío: $130.00 MXN.

En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, etc… nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado a de 7 a 10 días durante estas fechas. Agradecemos tu comprensión.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

PayPal.

Tarjeta de Crédito (VISA, MasterCard, American Express) – 3 y 6 MSI disponibles.

Tarjeta de Débito.

Mercado Crédito.

Efectivo (OXXO, 7Eleven).

2. Pedidos.

¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, la empresa de mensajería te enviará tu guía de rastreo para poder dar seguimiento a tu entrega a través del siguiente enlace.

¿En qué tiempo recibo la guía de rastreo?

En un lapso de 24 a 72 horas hábiles recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo.

Error de seguimiento.

Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén, pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

Tengo problemas con mi pedido.

En Èclat lenses queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.

3. Producto.

¿Qué protección ofrecen los lentes de Èclat lenses?

Èclat lenses cuentan con protección UV400, la cual protege tu vista de los rayos ultravioleta. Nuestras gafas de sol cumplen con las siguientes normas:

American Standard ANSI Z80.3-2001, Australian Standard AS/NZS 1067:2003, y Standard EN 1836-1997 de acuerdo con European Community Directive 89/686/EEC.

¿Cómo puedo cuidar las gafas?

No las arrastres por una superficie dura. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz del sol y con una alta temperatura, por ejemplo evita dejarlas en el salpicadero del coche. Utiliza tu funda Èclat lenses para transportarlas y te durarán más.

¿Cuáles son las medidas de las gafas?

Puedes consultar todas las características de cada producto en la descripción del mismo.

4. Cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido?

Dispones de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para realizar cambios o modificaciones y podrás realizarlo escribiéndonos a nuestra página de contacto.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Ingresa a nuestra página de contacto, donde te indicaremos los pasos para realizar este proceso y hacer uso de tu derecho de retracto.

¿Cuál es el proceso de devolución de dinero?

Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.

5. Cancelaciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizas tu pedido cuentas con 24 horas para solicitar la cancelación a través de nuestra página de contacto. Posterior al periodo mencionado este no podrá ser cancelado.

6. Promociones.

Para conocer las condiciones de nuestras promociones visita nuestra sección de Términos y Condiciones en el apartado de Promociones.

¿Cómo funcionan los sorteos y promociones?

Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunicarlo cuanto antes a formulario de contacto. No se aceptan cambios y devoluciones.

Para más información sobre cómo realizar una devolución visita nuestro apartado Devoluciones y Preguntas Frecuentes. Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.

7. Contacto.

Contacta con PayPal.

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. Èclat lenses no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

Quiero ser distribuidor Èclat lenses.

Si estás interesado en ser un distribuidor autorizado de Èclat lenses debes contactar en nuestra página de contacto.

¿Èclat lenses realiza donaciones?

Èclat lenses envía producto para buenas causas, por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto para ver cómo podemos colaborar.

Quiero trabajar en Èclat lenses.

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV, por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos directamente a través de nuestra página de contacto. Atenderemos con gusto tu solicitud.

8. ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido esté listo y salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento y el enlace a la página de la empresa de transportes que se encargará de la entrega. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y cuándo lo recibirás. Ten en cuenta que no se hacen entregas en fines de semana ni días festivos.

Además, si hiciste la compra desde tu cuenta de usuario, puedes consultar el estado de tu pedido y ver el código de seguimiento en la sección Área de Usuario de nuestra web.